よくある質問

ご注文・お届けについて

Q. いつ届きますか？

平日16時までのご注文で当日発送し、佐川急便で最短翌日にお届けします。ご注文時に配達希望時間帯（午前中／12-14時／14-16時／16-18時／18-21時）をお選びいただけます。土日祝は発送をお休みしているため、翌営業日の発送となります。北海道・九州・沖縄・離島あては配達に1日程度多くかかります。注文画面の「受取希望日」で選べる日付からご指定ください。

Q. 受取希望日とレンタル開始日の関係は？

お受け取り日がそのままご利用開始日です。前日にお届けして翌日から課金、といったことはありません。

Q. 送料はかかりますか？

お届け時の配送料として全国一律 ¥990 をご購入手続きの際に頂戴します。ご返却時の送料はお客様のご負担です。

Q. 受け取れる場所は？

ご自宅のほか、病院、ホテル・宿泊先など、郵便が届く場所であれば全国どこでもお届けできます（郵便局留めをご希望の場合はお問い合わせください）。

ご利用について

Q. 設定は必要ですか？

不要です。電源を入れ、同封の案内に記載のパスワードで接続するだけでご利用いただけます。スマートフォン・PC・タブレット・ゲーム機など、キャリアを問わず接続できます。

Q. 期間を延長したいときは？

契約終了日までにお電話（03-6868-3535）またはメール（support@wifi-ch.net）でご連絡いただくか、延長分をあらためてご注文ください。

Q. 速度が遅い・つながらないときは？

機器の再起動をお試しください。改善しない場合はお問い合わせください。なお、通信品質はエリア・時間帯・回線状況により変動します。

ご返却について

Q. どうやって返却しますか？

契約終了日までに、機器一式（本体・ケーブル・同梱品）をご返送ください。返送方法は自由です。佐川急便・ゆうパック等の元払いでお送りください。オプションの「返送用レターパック（¥600）」をご購入いただいた場合は、同梱のレターパックに全部入れてポストへ投函するだけで完了です（夜間でもOK）。

Q. 返送用レターパックは必ず買う必要がありますか？

いいえ、任意です。ご自身で返送手段をご用意いただける場合は不要です。

Q. 返却が遅れたらどうなりますか？

超過日数分の延長料金（1日プラン相当）が発生します。ご連絡が取れない場合は弁済金を請求させていただくことがあります。

保証・トラブルについて

Q. 壊してしまった／なくしてしまったら？

弁済金として機器一式 ¥33,000 を申し受けます。「あんしん保証（¥1,000）」にご加入いただいている場合は90%を免除し、ご負担は ¥3,300 になります。まずはお問い合わせください。

Q. 届いた機器が動かない場合は？

初期不良の場合は速やかに交換品をお送りします。到着後すぐに動作をご確認のうえ、お問い合わせください。

お問い合わせ

TEL: 03-6868-3535（10:00〜19:00 / 定休日：土・日・祝）
Mail: support@wifi-ch.net
ネットからのご注文は24時間365日受け付けています。